Όροι παροχής υπηρεσιών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Θέλουμε κάθε παραγγελία να φτάνει σε εσάς όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Για να γνωρίζετε τι να περιμένετε, παρέχουμε ορισμένες γενικές οδηγίες εδώ, αν και ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από τα παρακάτω.

Μέθοδοι παράδοσης

Χρησιμοποιούμε αυτήν τη στιγμή την ΕΛΤΑ ως συνεργάτη παράδοσης για να παραδώσουμε το δέμα σας με ασφάλεια και ταχύτητα.

Για τις ΤΥΠΙΚΕΣ παραδόσεις

Χρησιμοποιούμε την υπηρεσία ΕΛΤΑ.

Σημείωση: μόλις επιλέξετε την Ασφαλή Παράδοση, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε αν το δέμα χαθεί/κλαπεί. Παρέχουμε τυπική υπηρεσία με απαίτηση υπογραφής κατά την παράδοση για να σας προστατεύσουμε από απώλειες δεμάτων από την ΕΛΤΑ. Ωστόσο, αν επιλέξετε την Ασφαλή Παράδοση, δεν είμαστε υπεύθυνοι για χαμένα δέματα από τη στιγμή που επιλέξετε αυτή τη μέθοδο παράδοσης.

Αν δεν υπάρχει κανείς στο σπίτι

Αν δεν υπάρχει κανείς στο σπίτι τη στιγμή της παράδοσης, συνήθως ο οδηγός θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση παράδοσης ή θα αφήσει μια σημείωση ώστε να παραλάβετε το δέμα από το πλησιέστερο ταχυδρομείο. Παρακαλούμε αφήστε το καλύτερο τηλέφωνο επικοινωνίας σας ώστε ο οδηγός να μπορεί να επιβεβαιώσει τον χρόνο παράδοσης, αν είναι απαραίτητο.

Χρόνος παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης συνήθως κυμαίνονται από 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες για τις παραδόσεις στην Ελλάδα και μερικές φορές περισσότερο για απομακρυσμένες περιοχές.

Αυτοί οι χρόνοι παράδοσης αφορούν μόνο εργάσιμες ημέρες, Δευτέρα έως Παρασκευή, και εξαιρούν τα Σαββατοκύριακα και τις δημόσιες αργίες στην Ελλάδα.

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να παραδώσουμε εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, όλες οι ημερομηνίες που αναφέρονται είναι εκτιμήσεις μόνο. Έχουμε συνεργαστεί με μεταφορικούς συνεργάτες που πιστεύουμε ότι θα κάνουν πάντα το καλύτερο δυνατό για να παραδώσουν τα προϊόντα εντός της εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από καθυστερημένη παράδοση, αλλά θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε σε αυτές τις περιπτώσεις.

Επιβεβαίωση παράδοσης

Συνήθως σας ενημερώνουμε για την κατάσταση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών (την επόμενη εργάσιμη ημέρα), για να σας ενημερώσουμε για την πρόοδο της παραγγελίας σας ή όταν αυτή έχει αποσταλεί. Σε περιπτώσεις που έχουμε εξαντλήσει κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου το συντομότερο δυνατόν για να συζητήσουμε την παραγγελία σας αν δεν μπορούμε να αποστείλουμε το προϊόν εντός 7 ημερών.

Αν η παραγγελία σας αποσταλεί με κούριερ, θα σας στείλουν email με τα στοιχεία παράδοσης, συμπεριλαμβανομένου ενός εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου παράδοσης και αριθμού φορτωτικής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε την παράδοση σας online. Θα περιλαμβάνει επίσης οποιεσδήποτε οδηγίες παράδοσης έχετε παράσχει, π.χ. "Παρακαλώ αφήστε το δέμα πίσω από την κόκκινη γλάστρα στη βεράντα".

Υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου εξωτερικοί παράγοντες εκτός του ελέγχου των συνεργατών μας για την παράδοση μπορούν να καθυστερήσουν ένα δέμα, παρά τις καλύτερες προσπάθειες τους, γι' αυτό ζητάμε την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτές τις περιπτώσεις.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Θέλουμε να είστε απολύτως ικανοποιημένοι με την αγορά σας.

Ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να επιστρέψετε την ηλεκτρονική σας αγορά. Η πολιτική επιστροφών μας είναι σχεδιασμένη για να σας βοηθήσει να επιστρέψετε το προϊόν σας.

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι τα πλεονεκτήματα που παρέχει η πολιτική επιστροφών μας είναι επιπρόσθετα σε άλλα δικαιώματα και μέσα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με τον αυστραλιανό νόμο για τους καταναλωτές.

Βοηθήστε μας να επιλύσουμε το πρόβλημα,

Προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όπου τα προϊόντα έχουν σημαντική αστοχία, όπως:

• Όταν είναι ελαττωματικά
• Λανθασμένα περιγραφόμενα
• Διαφορετικά από ένα δείγμα που παρουσιάστηκε
• Δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων αν απλά δεν σας αρέσει η γεύση ή αλλάξετε γνώμη μόλις ανοίξει και δεν είναι ελαττωματικό.

Πού να επιστρέψετε ένα προϊόν

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημα ή, αν είναι ηλεκτρονική αγορά, η Roasting Warehouse προσφέρει δωρεάν επιστροφές για όλες τις ηλεκτρονικές παραγγελίες όπου αναφέρεται το παραπάνω σφάλμα.

Email: info@roastingwarehouse.gr για να ολοκληρώσετε την επιστροφή περιλαμβάνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί μόλις το προϊόν σας έχει επιστραφεί με επιτυχία και ελεγχθεί από την ομάδα μας. Παρακαλούμε επιτρέψτε 3-5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων πίσω στον πάροχο πληρωμών σας (π.χ. Πιστωτική Κάρτα, κ.λπ.).

Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο χρόνος που χρειάζεται ένας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών για να σας παρέχει την επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο.

Οποιαδήποτε άλλη ερώτηση;

Αν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας εδώ, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@roastingwarehouse.gr ή καλέστε το κατάστημα κατά τις ώρες λειτουργίας.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Το περιεχόμενο, η οργάνωση, τα γραφικά, ο σχεδιασμός, η σύνθεση, η ψηφιακή μετατροπή και άλλα θέματα που σχετίζονται με τον Ιστότοπο προστατεύονται από τα ισχύοντα πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα και άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας). Η αντιγραφή, αναδιανομή, χρήση ή δημοσίευση από εσάς οποιουδήποτε από αυτά τα θέματα ή οποιουδήποτε τμήματος του Ιστότοπου, απαγορεύεται αυστηρά. Δεν αποκτάτε δικαιώματα ιδιοκτησίας σε οποιοδήποτε περιεχόμενο, έγγραφο ή άλλα υλικά που βλέπετε μέσω του Ιστότοπου. Ορισμένο περιεχόμενο στον ιστότοπο είναι πνευματικά έργα τρίτων.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ

Η πρόσβαση και η χρήση του Ιστότοπου και οποιασδήποτε πληροφορίας, υλικών ή εγγράφων σε αυτόν υπόκεινται στους ακόλουθους περιορισμούς και απαγορεύσεις χρήσης: Δεν μπορείτε (α) να αντιγράψετε, επαναδημοσιεύσετε, πουλήσετε, νοικιάσετε, δανείσετε, μεταδώσετε ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο να καταστήσετε διαθέσιμο με οποιαδήποτε μορφή ή με οποιοδήποτε μέσο όλο ή οποιοδήποτε μέρος του Ιστότοπου ή οποιοδήποτε περιεχόμενο που αντλήθηκε από αυτόν, (β) να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή οποιαδήποτε υλικά που αποκτήθηκαν από τον Ιστότοπο για να αναπτύξετε, ή ως συστατικό μέρος, οποιοδήποτε πληροφοριακό σύστημα, βάση δεδομένων, ή παρόμοιο πόρο (σε οποιοδήποτε μέσο που υπάρχει τώρα ή αναπτυχθεί στο μέλλον), που προσφέρεται για εμπορική διανομή οποιουδήποτε είδους, συμπεριλαμβανομένου μέσω πώλησης, άδειας, μίσθωσης, ενοικίασης, συνδρομής, ή οποιουδήποτε άλλου μηχανισμού εμπορικής διανομής.